Social media marketing in de reiswereld

Verbaas me nog steeds hoe grote reisorganisaties hun social media / e-bizz inzetten. Waarschijnlijk zijn ze te groot en te log om aanpassingen te doen. Of misschien zijn ze te bang en te conservatief. Liggen daardoor wel mogelijkheden voor de kleine en snel schakelende ondernemer die creativiteit i.c.m. online marketing omarmd.

Wat doen al die reisorganisaties met hun netwerk, de mensen die op reis gaan, locals en de reisbegeleiders die met groepen rondreizen en avonturen meemaken? Wat wordt met die content en ervaringen gedaan?

Vooralsnog blijft het bij like us en je wint een reisje naar..Tenminste, als ze al iets doen. Enkele uitzonderingen daargelaten uiteraard (KLM).

Facebook actie Nepal

De test voor de Facebook actie voor goede doelen in Nepal is haast klaar. Doelstelling is simpel: meer naamsbekendheid voor het land, de situatie waarin het zich bevindt en aandacht voor de goede doelen die zich inzetten voor de opbouw van het land.

Dat er een mogelijkheid in zit dat de goede doelen er ook financieel beter van kunnen worden is niet eens het primaire doel. Dat is een element wat ook later nog terug kan komen nadat een bepaalde bewustwording of kennismaking is gerealiseerd. Lange termijn denken heet dat.

De kracht van de actie ligt in het feit dat deze totaal anders van opzet is dan de Facebook acties die we gewend zijn. Wij geven geen ipad of vakantie weg om een like te ontvangen. Dat is veel te simpel en heeft te weinig meerwaarde. Bovendien zit daar geen uitdaging in voor Monorojo zelf.

Onze focus ligt op social aandeelhouders en mensen mee laten beslissen hoe een vernieuwend product eruit komt te zien. En aangezien elk apart onderdeel van het nieuwe product gekoppeld is aan een specifiek goed doel zal het goede doel en de gehele achterban sneller overgaan tot het worden van een social aandeelhouder. 

We zijn benieuwd. De uitvoering van de reis wordt bepaald door het succes - zo simpel is het. No likes, no trip, maar veel likes brengt ook weer nieuwe kansen (bedrijfsleven) voor de goede doelen.

Captain Morgan, Bacardi of Santa Teresa

Vorige week werd bekend gemaakt dat Bacardi (640.000 fans) een nieuwe campagne lanceert en nu komt Captain Morgan (684.000 fans) met een nieuw spotje ter ere van de 60e verjaardag van Captain Morgan (die echt heeft geleefd). Ik ben overigens niet onder de indruk van het filmpje - had wat mij betreft meer in gezeten. 

Wat is dat toch met biermerken (Fosters, Tuborg, Carlsberg) en rum waarvan de minst lekkere altijd de beste exportproducten zijn? Cheap stuff dus meer geld voor marketing en dus meer sales?

In onze rumtest zijn de beste rummetjes de meest onbekende. Kan het daarom misschien ook liggen aan het gebrek aan kennis van de consument? Gebrek aan kennis over in dit geval rum, gebrek aan vermogen om kritisch te kijken naar what are the options, gebrek aan smaak, of is het een overvloed aan indoctrinatie waardoor men aan de bar een baco besteld i.p.v. een rum cola?

Even over bomen onder het genot van een Santa Teresa 1796 (980 fans).  

Contemplating Layar

Zit afgelopen weken steeds meer te denken over Layar en welke mogelijkheden het biedt, maar belangrijker nog, voor mij dan, welke mogelijkheden het kán bieden. Juist nu het bedrijf nog jong is. 

Natuurlijk redeneer ik vanuit een leisure n travel point of view. Ik denk bijvoorbeeld ook aan layars voor  UNESCO. Voor Mobile Travel hebben we een reisspel (Thailand) gemaakt met opdrachten die via sms binnen kwamen. Daar is Layar uitermate geschikt voor. Los daarvan is het natuurlijk ook interessant op kleinere schaal. Denk aan city-marketing waar gemeentes altijd wel een potje voor hebben. Gebeurt ook wel, maar is allemaal nog pril. Ander point of interests zijn events en concerten. Zijn ook al layars voor gemaakt, maar deze zijn vooral informatief van opzet. Kan nog dynamischer. Of niet?

Afijn, ik heb door het Mobile Travel project, Layar vanaf het begin gevolgd en heb gezien hoe hard ze groeien. En het einde is nog lang niet in zicht. Wie 'iets' wil doen met mobiele telefonie of eraan denkt om een applicatie te ontwikkelen, check Layar eens en brain raak over de mogelijkheden. Is zeker de moeite waard.

Layar at  WPP Stream 2010

View more presentations from Layar.

De plaat en zijn verhaal

Ik weet nog goed dat ik vroeger op radio Veronica bij 'De plaat en zijn verhaal' altijd onder de indruk was van wat het lied nou eigenlijk betekende. Niet dat ik nu alle nummers begrijp (ik ben Radiohead liefhebber dus dat wordt er niet makkelijker op), maar ik herinner me nog goed dat bepaalde platen meer impact hadden nadat ik het verhaal had gehoord. Verhalen kunnen het verschil maken dus. Is op zich niets nieuws in de marketing, het is bekend dat een (goed) verhaal veel kan doen voor je identiteit.

Vandaar ook dat ik vertrouwen heb in Vakantierecept en Reismuziek. Hier kunnen verhalen gekoppeld worden aan muziek, eten, drinken en reizen. Allemaal aspecten in het leven die er toe doen en die dagelijks aan de orde zijn. Verhalen die mensen kunnen verbinden. Juist omdat het grappig of heel serieus kan zijn. Of dat er geheimen worden onthuld van wat er op reis allemaal is gebeurd. Dat soort zaken kunnen het extra smeuïg en pakkend maken. We geven mensen iets om over te praten en te delen en daarnaast proberen we praktisch te zijn omdat zowel reizen, muziek en recepten goede onderwerpen zijn voor handige tips. Bovendien vertelt jouw muziek- en reissmaak wie je bent en wat je op dat moment voelt (in mindere mate ook eten en drinken). Een cool nummer kan jou ook cool en vernieuwend maken als je deze deelt. Vooral muziek is een sterk gevoelsmedium. Vakantierecept en Reismuziek zijn daarom geen merken, maar vormen een leuk en ludiek weefsel om mensen met elkaar te verbinden. Zeker met het oog op de combinatie van verschillende disciplines die gevoelig zijn binnen social media.

Het is daarmee ook belangrijk dat we influencers kunnen bereiken zodat zij hun bijzondere verhaal kunnen vertellen. Geef een kookblog dus een goede reden om een verhaal te schrijven waardoor ook zij uiteindelijk meer traffic kunnen genereren. En wanneer we zover zijn om offline en online te combineren dan plannen we toch een verrassingsbezoek met internationale hapjes bij whoever is interesting.

Vraag me alleen af in hoeverre we bijvoorbeeld een tool als Google friend connect toevoegen. Als iemand daar een tip voor kan geven?

We starten overigens met Vakantierecept om te kijken wat de reacties zijn. Daarna komt Reismuziek in soortgelijk format.

Update Vakantierecept

Afgelopen zaterdag weer een goede meeting gehad met het Studio 6E3 team bij ons favoriete koffiehuis in Breda Inspire. En inspiratie hebben we gekregen. Enkele nieuwe items en ideeën zullen worden toegevoegd aan de nieuwe website Vakantierecept  Een van de ideeën die werd geopperd en waar ik enthousiast over ben is om mensen die zelf een reisverhaal willen toevoegen niet een standaard formulier voor te schotelen, maar om eerst persoonlijk contact te hebben met de redactie en om van daaruit naar kwalitatief goede artikelen toe te werken. Mensen krijgen dan een code om zelf de velden in te vullen. Praktisch, maar ook persoonlijk aangezien we zo de  schrijver beter leren kennen. Wij denken dat dit beter is dan het snel verzamelen van e-mail adressen en artikelen.  

Ik heb met de site rekening gehouden met een eventueel duplicaat voor Reismuziek.nl, maar eerst gaan we aftasten of mensen überhaupt trek (zowel letterlijk als figuurlijk) hebben in vakantierecept. Traffic bepaalt uiteindelijk wat we verder gaan doen. Het is in elk geval zeer toegankelijk voor social media toepassingen en bloggers. Was ook de primaire insteek, maar we merken nu al dat dit snel concreet kan worden. Daarnaast is het vrij eenvoudig om thema's te vinden voor onderzoekjes die publicaties kunnen genereren. Eerste onderzoek kan wellicht uitgaan naar de koffie-kwaliteit van de horeca in ons eigen Breda. In een door mijzelf opgezette top 50 van 'how to engage people' zit ik al aan minimaal 100 manieren om step by step affiniteit te realiseren. 

We richten ons aanbod in gebaseerd op hoe wij denken dat we online de meeste kans maken. Zeker als kleine speler die in principe, wat creatief aanbod betreft, een voorsprong kan pakken op de gevestigde orde. Monorojo kan content / aanbod aanpassen aan welke mogelijkheden de online wereld (van Social CRM tot Affiliate marketing) te bieden heeft i.p.v. andersom.

17 verschillen oude en nieuwe marketing

1. One way vs two way conversations
   Traditionele media is meer gericht op het zenden van de boodschap, bij social media hebben we het over tweerichtingsverkeer. Consumenten laten weten wat ze van producten vinden. Dit kan bijvoorbeeld door een reactie op een forum of een bericht op een social network, maar ook het surfgedrag geeft veel informatie. Social media experts kunnen van alles meten en analyseren.



2. Real or near real time response
   Met de komst van social networks kan de marketeer ‘live’ volgen wat er bij de consument speelt. Behoefte worden in kaart gebracht op het moment dat ze ontstaan en de marketeer kan hier direct op inspelen.



3. Authenticity in consumer data
   In plaats van informatie die wordt verkregen via een testpanel (bijvoorbeeld door middel van enquêtes) kan een onderneming met het gebruik van social media direct feedback van de gebruiker krijgen. Zo krijgt een onderneming niet alleen een eerste impressie van de consument, maar delen zij ook ervaringen na langer gebruik. Social media vervangt enquêtes, informatie is nu te vinden op forums en social networks. Hier worden geen multiple choice antwoorden gegeven, maar ‘handgeschreven’ berichten. Deze eerlijke antwoorden worden bijna niet gegeven bij een traditioneel onderzoek. Het is spontaan en authentiek.



4. A spectrum of relationships
   Traditionele marketing richt zich vooral op de relatie ‘bedrijf tot klant’ en ‘klant tot bedrijf’. Tegenwoordig zijn veel meer relaties te onderscheiden:
   - Bedrijf -> klant
   - Klant -> bedrijf
   - Klant -> klant
   - Klant -> potentiële klant
   - Potentiële klant -> Klant
   - Retailer -> klant
   
   Natuurlijk zijn er nog veel meer relaties te bedenken. Door het open karakter kan iedereen met elkaar in contact komen.



5. Interactive media
   Social media is interactief, dit is ook terug te zien in advertenties. Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van advertenties in video (YouTube), wat inhaakt op beleving. Een voorspelling is dan ook dat advertenties steeds interactiever zullen worden, denk bijvoorbeeld aan flash games of de Volvo Campagne. Dit is waardevol voor marketeers, want zij kunnen aan potentiële klanten laten zien wat de brand identity is. De potentiële klant wordt bij het merk betrokken en leert meer over de cultuur die rondom het merk heerst.



6. Self produced media
   Een social media expert kan met een klein budget een relatief hoge kwaliteit video (laten) maken, vergelijkbaar met de ‘big guys’. Bovendien heeft een zelf geproduceerde video vaak het voordeel dat de maker zich veel meer verbonden voelt met de content. Hij zal hierdoor eerder reageren op comments en met meer passie het product promoten.



7. A focus on content
   Overal op het web en daarbuiten is hoogwaardige informatie te halen voor een geringe prijs. Hierdoor zijn de verwachtingen torenhoog geworden en is content leading en onderscheidend.



8. Equalization amongst authorities
   Een simpele boodschap uitzenden op de kabel is niet meer voldoende. Social media betekent interactie en de vraag luidt dan ook: “Who to trust?”. Het bouwen van een goede relatie met de consument is nog nooit zo belangrijk geweest.



9. A nearer proximity to autority
   Noem ook maar iets waarin je geïnteresseerd bent en er is wel een blog, twitter account of forum van iemand die a) meer van het onderwerp weet en b) bereid is om er over te discussiëren. Doordat iedereen toegang heeft tot deze experts en dus makkelijk aan informatie kan komen, wordt de markt snel ‘opgeleid’. Grote bedrijven kunnen hier moeilijk mee omgaan, zij willen de markt liever zelf opleiden om zo de behoefte voor hun producten creëren.



10. The ability to establish real trust
    Met social media kan een dialoog tussen klant en bedrijf ontstaan. Wanneer het bedrijf minder standaard e-mails stuurt en deze dialoog aangaat, waarbij zij op tijd reageren en vragen de eerste keer meteen goed beantwoorden, kan goed vertrouwen worden opgebouwd.



11. Constant adaptation and growth
    Social media blijft zich ontwikkelen, als SME kan je hiervan profiteren. Software tools worden steeds goedkoper en de uitdaging ligt vooral in het creëren van specifieke informatie die voldoet aan de behoefte van een klant.



12. Diverse distribution channels
    Traditionele marketing bestaat uit print, TV en radio. Met de komst van social media kunnen we daar microbloggen, social networks, video sharing, forums en chat aan toevoegen. Deze nieuwe vormen van media hebben ieder een eigen protocol en publiek. Door de diversiteit van deze media is het moeilijk om ze allemaal onder controle te houden. Het is de kunst om het social medium, welke het beste bij de doelgroep past, optimaal te benutten.



13. Low cost
    De gedachte dat de kosten voor het bereiken van een groot publiek drastisch zijn gedaald is een understatement. Social media maakt het mogelijk om een specifiek publiek te benaderen die gevoelig zijn voor de propositie van het bedrijf. Het specifiek targetten van deze mogelijke klanten is een flinke klus, die vaak wel de moeite waard is.



14. Low barrier to entry, higher barrier to success
    Het betreden van het social medialandschap is makkelijk. Zo kan iedereen relatief goedkoop een blog starten. Het succesvol maken van deze blog, of welke andere social media tool dan ook, vergt kennis en tijd. Er valt nog veel te leren.



15. Tons of gaps
    De mogelijkheden bij traditionele marketing zijn veel beperkter als je dit vergelijkt met social media. Met de komst van social media is het makkelijker om meer kleine markten te benaderen, die ieder voor zich potentie hebben.



16. Smaller competitors have many advantages
    Een voorbeeld: Kleine spelers kunnen consumenten aanspreken op dezelfde manier als consumenten met vrienden en familie praten. De consument hoeft haar ‘mindset’ niet meer aan te passen voordat contact met customer service wordt opgenomen. Dit is een enorm voordeel voor kleine organisaties.



17. The emergence of the passionate supplier
    Grote bedrijven verliezen hun passie voor het product als ze groter groeien. Op een gegeven moment heb je als bedrijf, als je doorgroeit, niet meer de wendbaarheid om op zeer specifieke gevallen in te kunnen gaan of in zeer specifieke behoeften te voorzien. ‘As the sit and listen marketing approach fades away, consumers will beginning to expect a more direct relationship with knowledgable people.’ Er wordt hier dus vanuit gegaan, dat een bedrijf dat social is klein is, en een bedrijf dat mainstream is groot.

Bron M

Goodbye Bush

Goed. Zo moet het dus: Goodbye bush

Marketing tools 2009,0

Het 'gebruik' van andere culturen kan een gezellige controverse teweeg brengen. Vooral met de huidige verhoudingen her en der op deze aardkloot.

Het voordeel hiervan is dat je er als marketeer op in kunt spelen. Ga naar de uithoeken van deze wereld, neem een stelling, creëer een spanningsveld en maak iets los bij de potentiële consument. Zo ook bij een initiatief van Burger King, de Whopper Virgins, hierbij wordt de hamburgertest gedaan door mensen (ver weg van alles) die nog nooit een hamburger hebben gegeten. Welke is het lekkerste dus?

Om een merk / product neer te zetten is het daarom belangrijk om iets te doen wat 'anders' is. Daarnaast is enig controverse of (sterke) opinie eigenlijk wel wenselijk. Mensen kunnen zich identificeren met iemand of een bedrijf wat stelling neemt. De vuist op tafel kan geen kwaad.

Alle Nike marketeers op naar het Midden Oosten dus. Een verborgen camera voor een Palestijns kind en maar afwachten hoeveel stokslagen van Joodse kolonisten er deze keer niet worden geïncasseerd door de nieuwste hardloopschoen.